文 | 節(jié)點(diǎn)財經(jīng)，作者 | 二風(fēng)

陳航回歸，葉軍離職，這場人事變動揭示了阿里巴巴在 AI 時代的戰(zhàn)略重構(gòu)。從規(guī)模導(dǎo)向到價值導(dǎo)向，再到 AI 驅(qū)動，釘釘?shù)膽?zhàn)略轉(zhuǎn)型折射出整個企業(yè)服務(wù)市場的變化。

7 月 14 日，釘釘前 CEO 葉軍（花名：不窮）正式離職，結(jié)束了他在阿里巴巴 18 年的職業(yè)生涯。據(jù)搜狐科技，葉軍本人確認(rèn)了自己離職的消息：" 先休息，放空，放下。"

這位阿里歷史上第一位計算機(jī)博士，在擔(dān)任釘釘 CEO 的 4 年半時間里，成功實現(xiàn)了從工具型產(chǎn)品向企業(yè)級平臺的轉(zhuǎn)型，將釘釘打造成年收入超過 30 億元的商業(yè)化產(chǎn)品。

然而，面對 AI 時代的到來，阿里巴巴選擇讓釘釘創(chuàng)始人陳航（花名：無招）回歸，開啟了釘釘發(fā)展史上的新篇章。

《智百道》分析，這場人事變動的背后，是阿里巴巴對釘釘戰(zhàn)略定位的根本性調(diào)整：從相對獨(dú)立的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向 " 阿里 To B 最重要的 AI 應(yīng)用資產(chǎn) "。陳航的回歸不是簡單的人事更迭，而是阿里巴巴在 AI 時代重新定義企業(yè)服務(wù)賽道的關(guān)鍵一步。

01 18 年阿里老兵，為何突然離場？

葉軍的阿里生涯始于 2006 年，彼時他還是四川大學(xué)計算機(jī)學(xué)院的博士生。憑借在校期間創(chuàng)建 " 川大望江樓 " 網(wǎng)站的經(jīng)歷，他成為阿里巴巴歷史上第一位計算機(jī)博士員工。從阿里軟件到速賣通，再到企業(yè)智能事業(yè)部，葉軍在阿里的 18 年職業(yè)生涯中展現(xiàn)出了技術(shù)專家向管理者轉(zhuǎn)型的能力。

2020 年 9 月，葉軍接任釘釘 CEO，面臨的是一個規(guī)模龐大但商業(yè)化困難的產(chǎn)品。

接手時的釘釘擁有 3 億用戶和 1500 萬企業(yè)組織，但商業(yè)化程度極低，團(tuán)隊也因 " 云釘一體 " 戰(zhàn)略調(diào)整而動蕩不安——一年內(nèi) 22 個 P9 級別管理者離職，創(chuàng)始人陳航因戰(zhàn)略分歧離開。

葉軍上任后的核心任務(wù)是實現(xiàn)釘釘?shù)纳虡I(yè)化轉(zhuǎn)型。他果斷調(diào)整了釘釘?shù)陌l(fā)展戰(zhàn)略，從追求 DAU（日活用戶數(shù)）的規(guī)模導(dǎo)向轉(zhuǎn)向價值導(dǎo)向，將核心指標(biāo)調(diào)整為收入、活躍企業(yè)數(shù)、用戶時長、月活軟件數(shù)等能夠直接反映商業(yè)價值的指標(biāo)。

這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型效果顯著。2022 年 3 月，釘釘正式啟動商業(yè)化，設(shè)定了 2025 年實現(xiàn)盈虧平衡的目標(biāo)。在葉軍的帶領(lǐng)下，釘釘用戶規(guī)模從 3 億增長到 7 億，企業(yè)組織從 1500 萬增長到 2500 萬，2025 財年訂閱收入超過 30 億元，ARR（年度經(jīng)常性收入）突破 2 億美元。

葉軍時期的另一項重要貢獻(xiàn)是確立了釘釘?shù)?PaaS 化戰(zhàn)略。2022 年 5 月，釘釘宣布 "PaaS First, Partner First" 戰(zhàn)略，明確釘釘專注基礎(chǔ)能力與基礎(chǔ)協(xié)同應(yīng)用，不做專業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用與行業(yè)應(yīng)用，通過開放生態(tài)實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展。這一決策為釘釘建立了可持續(xù)的商業(yè)模式，生態(tài)伙伴總數(shù)超過 5600 家，覆蓋 20 個國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)。

然而，《智百道》分析，葉軍的管理風(fēng)格與釘釘?shù)膭?chuàng)業(yè)文化存在一定差異，作為技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理人，葉軍更注重數(shù)據(jù)驅(qū)動和精益運(yùn)營，而釘釘早期的文化強(qiáng)調(diào)的是極致追求和瘋狂創(chuàng)新，這種管理差異在 AI 時代的競爭中逐漸凸顯出來。

02 為了 AI，阿里巴巴 " 買 " 回釘釘創(chuàng)始人

3 月 31 日，阿里巴巴宣布陳航回歸釘釘任 CEO，這一決策的核心動因是 AI。據(jù)釘釘內(nèi)部員工向媒體透露，陳航的回歸主要是 " 為了做 AI"，推動釘釘在 AI 時代的深度轉(zhuǎn)型。

在離開釘釘?shù)?4 年時間里，陳航創(chuàng)辦了「兩氫一氧」公司，專注于 AI 技術(shù)和產(chǎn)品的探索。阿里巴巴通過收購兩氫一氧公司投資人股份的方式，實現(xiàn)了陳航的回歸，這種安排既體現(xiàn)了對陳航的重視，也為釘釘?shù)?AI 轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)和人才支撐。

回歸后的陳航迅速恢復(fù)了創(chuàng)業(yè)公司的管理風(fēng)格。他要求團(tuán)隊 9 點(diǎn)打卡，午休時間縮短至 13:15 必須進(jìn)入工作狀態(tài)，禁用微信、微博、小紅書等社交軟件，優(yōu)先使用釘釘進(jìn)行對外溝通。技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行 " 代碼量倒查 "，管理層需要學(xué)習(xí) Python 編程，產(chǎn)品經(jīng)理每周要拜訪三家企業(yè)做共創(chuàng)。

這種 " 瘋狂 " 的管理風(fēng)格背后是對 AI 時代競爭的深刻認(rèn)識。陳航認(rèn)為，企業(yè)軟件賽道的 Agent（智能體）正在吞噬傳統(tǒng)軟件，釘釘需要從協(xié)同工具向 AI 智能體平臺徹底轉(zhuǎn)型。他提出了 "AI 創(chuàng)新 N 次方計劃 "，通過 " 三免四助力 " 措施為開發(fā)者提供支持，目標(biāo)是三年內(nèi)打造 1000 萬個 AI 助理。

陳航的 AI 戰(zhàn)略具有明顯的開放性特征。與很多企業(yè)選擇單一大模型不同，釘釘采取了 " 集齊七龍珠 " 的策略，不僅接入阿里通義千問，還開放對接 DeepSeek、智譜 AI、MiniMax、月之暗面等多家頭部模型。這種開放策略體現(xiàn)了陳航對 AI 技術(shù)發(fā)展的深刻理解：在 AI 技術(shù)快速迭代的背景下，保持技術(shù)路線的靈活性比單一押注更為重要。

03 從 " 云釘一體 " 到 "AI 驅(qū)動 "，阿里在下一盤什么棋？

釘釘?shù)娜耸伦儎邮前⒗锇桶驼w AI 戰(zhàn)略調(diào)整的重要組成部分。

在阿里巴巴 CEO 吳泳銘確立的 " 用戶為先、AI 驅(qū)動 " 新戰(zhàn)略中，釘釘被明確定位為 " 阿里 To B 最重要的 AI 應(yīng)用資產(chǎn) "，納入 " 阿里四小龍 " 戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

從 " 云釘一體 " 到獨(dú)立發(fā)展，再到 AI 驅(qū)動，釘釘?shù)膽?zhàn)略定位經(jīng)歷了三次重大調(diào)整—— 2020 年的 " 云釘一體 " 強(qiáng)調(diào)的是基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同，2023 年的獨(dú)立發(fā)展體現(xiàn)了對業(yè)務(wù)專業(yè)化的追求，而 2024 年的 AI 驅(qū)動則代表了對未來技術(shù)趨勢的前瞻布局。

阿里巴巴承諾未來三年投入超過 3800 億元用于 AI 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，釘釘作為重要的 AI 應(yīng)用承載平臺將從中直接受益。2025 財年，釘釘軟件訂閱收入有望突破 4 億美元，預(yù)計 2025 年實現(xiàn)盈虧平衡。

釘釘?shù)?AI 戰(zhàn)略核心是構(gòu)建智能體生態(tài)平臺，去年 4 月，釘釘 AI 助理市場正式上線，首批推出 200+AI 助理，現(xiàn)已超過 700 個。這些 AI 助理覆蓋企業(yè)服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用、效率工具、財稅法務(wù)等多個領(lǐng)域，形成了完整的 AI 生態(tài)體系。

AI 助理的應(yīng)用場景極其豐富，比如工單助理可以自動處理客戶服務(wù)請求，Excel 助理能夠智能分析和處理數(shù)據(jù)，法務(wù)助理提供專業(yè)的法律咨詢服務(wù)。這些助理不僅提高了工作效率，也為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的工具。

在技術(shù)層面，釘釘?shù)?AI 能力基于阿里通義千問大模型，具備多模態(tài)理解、長文本處理、跨應(yīng)用執(zhí)行等核心能力。單次可處理 500 頁文檔，支持文本、圖片、視頻等多種格式，能夠與釘釘內(nèi)外部系統(tǒng)無縫連接。據(jù)釘釘官方公布數(shù)據(jù)，截至 2024 年 3 月，超過 220 萬家企業(yè)使用釘釘 AI，月活躍企業(yè)超過 170 萬家。

基于通義千問大模型，釘釘?shù)?AI 搜索能夠整合釘釘內(nèi)的工作與協(xié)作信息，包括單聊、群聊、文檔、日程、待辦、會議等，構(gòu)建 " 最懂用戶 " 的動態(tài)知識網(wǎng)絡(luò)。2024 年 9 月，AI 搜索作為 365 會員權(quán)益正式上線，定價 19 元 / 月，這也是釘釘首款面向個人用戶的付費(fèi)產(chǎn)品。

商業(yè)化模式的創(chuàng)新也是釘釘 AI 生態(tài)的重要體現(xiàn)。除了傳統(tǒng)的企業(yè)訂閱服務(wù)外，釘釘還推出了多元化的收入模式。專業(yè)版年費(fèi) 9800 元，大模型調(diào)用增加 10000-20000 元可獲得 20-45 萬次調(diào)用額度。C 端商業(yè)化方面，365 會員包含 AI 搜索、個人 AI 助理、個人認(rèn)證等 10+ 項權(quán)益，為釘釘開拓了新的收入來源。

釘釘?shù)?AI 轉(zhuǎn)型是在激烈的市場競爭中進(jìn)行的，企業(yè)微信、飛書等競爭對手亦同樣在 AI 賽道上持續(xù)發(fā)力。

AI 功能對比顯示出它們不同的戰(zhàn)略選擇，釘釘采用最開放的 AI 生態(tài)策略，支持多家大模型，強(qiáng)調(diào)從客戶場景出發(fā)的務(wù)實應(yīng)用。企業(yè)微信深度整合 DeepSeek 和騰訊混元大模型，專注于客戶服務(wù)和私域流量管理。飛書則采用 AI 原生設(shè)計，與 MiniMax、月之暗面等模型合作，注重用戶體驗和產(chǎn)品創(chuàng)新。

《智百道》認(rèn)為，AI 技術(shù)給協(xié)同辦公生態(tài)格局帶來了深刻影響，AI 已經(jīng)成為各平臺的基礎(chǔ)功能，各平臺也將在垂直行業(yè) AI 應(yīng)用上形成差異化競爭，通過與大模型廠商更緊密的合作，AI 功能或?qū)⒊蔀槲磥碇匾氖杖朐鲩L點(diǎn)。

但同時，挑戰(zhàn)依舊，技術(shù)迭代和市場競爭的壓力不容忽視。用戶體驗的提升需要在 AI 功能穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性方面持續(xù)優(yōu)化，商業(yè)化的壓力也要求釘釘在免費(fèi)服務(wù)與付費(fèi)模式之間找到平衡。

AI 時代的企業(yè)服務(wù)競爭才剛剛開始，釘釘?shù)霓D(zhuǎn)型之路還在繼續(xù)。陳航的回歸能否為釘釘帶來新的突破，AI 生態(tài)能否支撐起釘釘?shù)拈L期發(fā)展，這些問題的答案將在未來的市場競爭中逐步揭曉。