外賣騎手小宛，經常在上海靜安、長寧一帶送餐。一次外賣送餐途中，小宛在靜安曹家渡地區送完餐，準備再去附近的長寧路取餐。為了趕時間，他選了一條沒有紅綠燈的無名小路穿行。沒想到，意外發生了。
雖然遭遇車禍，但小宛也沒太擔心。因為做騎手久了，他知道在工作中受傷，可以到社保部門申請職業傷害保障賠償。于是，他還在住院就提交了申請材料。可沒想到，申請沒通過。
職業傷害保障理賠的初審部門保險公司要求小宛補材料，小宛表示很納悶，他覺得自己早已遞交了所有的材料。無奈之下，小宛撥打了 12345 市民熱線求助，隨后小宛的求助信息被轉到了靜安區社保服務中心。工作人員調查后，終于發現了問題的癥結所在。
原來，交通事故認定書上寫的事故地點是 " 武定西路出江蘇路東約 302 米 "，然而，根據這個描述，輸入到手機地圖上得出的地址，與實際事發地并非同一處，也與小宛送餐訂單的線路不相符。因此，保險公司拒絕了小宛的職業傷害保障理賠申請。
