文 | 靜觀細(xì)品
近年來，干洗行業(yè)的市場規(guī)模呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的態(tài)勢。從貝哲斯咨詢的統(tǒng)計(jì)來看，2024 年全球干洗機(jī)市場的 " 盤子 " 穩(wěn)穩(wěn)落在 22.04 億元人民幣，按照 4.22% 的復(fù)合年增長率往前推，到 2030 年有望擴(kuò)容至 28.25 億元。
這里面的市場格局很有意思：北美和歐洲市場占據(jù)著高端干洗設(shè)備的主導(dǎo)權(quán)，而亞洲市場，特別是中國和印度，正借著城市化的加速推進(jìn)以及中產(chǎn)階級群體的壯大，成為整個(gè)行業(yè)增長勢頭最猛的區(qū)域。
把目光轉(zhuǎn)向國內(nèi)，中國干洗行業(yè)眼下有個(gè)很突出的矛盾。門店缺口超 20 萬家，但年洗衣消費(fèi)額卻已接近千億元。
中研普華的數(shù)據(jù)更具體：2024 年中國干洗機(jī)市場規(guī)模達(dá)到 5.95 億元，預(yù)計(jì)到 2029 年，年均 12% 的增速會(huì)讓這個(gè)數(shù)字突破 10 億元。
簡單算筆賬，全國 5 億城市人口，要是每人每月干洗 1 件衣物，按單件 20 元的均價(jià)算，一年的市場規(guī)模就能達(dá)到 1200 億元，這樣的潛在空間確實(shí)讓人眼熱。
不過，在這看似一片大好的增長態(tài)勢下，結(jié)構(gòu)性失衡的問題卻像根 " 暗刺 "。一邊是巨大的市場需求和消費(fèi)能力，另一邊卻是供給端的不足與分布不均，這種 " 冰火兩重天 " 的現(xiàn)狀，其實(shí)正反映出行業(yè)在擴(kuò)張過程中需要解決的深層問題。
在一線城市，干洗服務(wù)的滲透率已經(jīng)達(dá)到較高水平。如北京，每平方公里干洗店數(shù)量大約為 5 家，市場規(guī)模占全國的 25%。
然而，市場飽和度的提升也意味著競爭的加劇。在有限的市場空間內(nèi)，眾多干洗店為爭奪客源，不得不陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥沼。
普通襯衫清洗價(jià)從 25 元左右降至 15 元左右，西裝干洗從 80 元左右砍到 50 元左右，個(gè)體店利潤空間被壓縮至 30% 左右，而連鎖品牌憑借規(guī)模效應(yīng)仍能維持 50% 以上毛利。這種價(jià)格競爭不僅損害了個(gè)體經(jīng)營者的利益，也對整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升造成了阻礙。
反觀三四線城市，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)升級，干洗服務(wù)需求正快速釋放。2025 年，三四線城市市場規(guī)模年均增長率約為 12%。雖然目前這些城市消費(fèi)水平相對較低，干洗服務(wù)滲透率不足，但增長潛力巨大。
然而，由于市場基礎(chǔ)薄弱，品牌認(rèn)知度低，這些地區(qū)的干洗店在發(fā)展過程中面臨著諸多困難。缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、專業(yè)的技術(shù)人員以及有效的市場推廣手段，使得這些地區(qū)的干洗店在滿足消費(fèi)者日益增長的品質(zhì)需求方面顯得力不從心。
技術(shù)創(chuàng)新面臨環(huán)保與效率雙重挑戰(zhàn)
在技術(shù)創(chuàng)新方面，干洗行業(yè)正面臨著環(huán)保與效率的雙重挑戰(zhàn)。隨著環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)與環(huán)保政策的推動(dòng)，環(huán)保型干洗技術(shù)成為行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。
傳統(tǒng)四氯乙烯等高污染溶劑逐漸被綠色環(huán)保溶劑替代，如二氧化碳干洗技術(shù)、碳?xì)淙軇└上醇夹g(shù)等。目前，全國已有 30% 的干洗店采用環(huán)保型干洗技術(shù)，預(yù)計(jì)到 2030 年，這一比例將提升至 70%。
然而，環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用并非一帆風(fēng)順。一方面，環(huán)保型干洗設(shè)備的購置成本較高，一臺(tái)全封閉四氯乙烯干洗機(jī)價(jià)格約 15 萬元，年維護(hù)費(fèi) 1-2 萬元；若更換為環(huán)保型設(shè)備，升級成本約 5-10 萬元。這對于許多小型干洗店來說，無疑是一筆沉重的負(fù)擔(dān)。另一方面，環(huán)保型溶劑的洗滌效果和適用范圍在某些情況下仍不及傳統(tǒng)溶劑，這也在一定程度上影響了干洗店的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
在效率提升方面，智能化技術(shù)的應(yīng)用為干洗行業(yè)帶來了新的機(jī)遇。2025 年，預(yù)計(jì)智能化干洗設(shè)備的市場滲透率將超過 50%。
一些干洗店引入智能洗衣設(shè)備，能通過傳感器自動(dòng)識(shí)別衣物材質(zhì)、污漬程度，從而精準(zhǔn)匹配洗滌程序，大大提高洗滌效果與效率。部分干洗店還利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控與故障預(yù)警，降低運(yùn)營成本。
例如，某連鎖干洗店通過智能化改造，單店運(yùn)營成本降低了 15%。然而，智能化技術(shù)的推廣同樣面臨著技術(shù)門檻高、操作人員培訓(xùn)成本大等問題，尤其是在一些個(gè)體小店，技術(shù)升級的步伐明顯滯后。
經(jīng)營管理存在連鎖與個(gè)體差異化競爭
在經(jīng)營模式上，干洗行業(yè)呈現(xiàn)出連鎖經(jīng)營與個(gè)體經(jīng)營并存的格局。連鎖品牌在行業(yè)中的占比不斷提升，2024 年，連鎖品牌占比從 2020 年的 35% 左右提升至 48% 左右，預(yù)計(jì)到 2030 年將突破 65% 左右。大型干洗連鎖企業(yè)通過品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營和數(shù)字化管理，逐步搶占市場份額。
連鎖品牌憑借統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)大的品牌影響力，吸引大量消費(fèi)者，傳統(tǒng)單體店面臨轉(zhuǎn)型升級壓力。例如，某知名連鎖干洗品牌在全國擁有 500 家門店，市場份額達(dá) 10%。
連鎖經(jīng)營模式雖然具有諸多優(yōu)勢，但也并非無懈可擊。由于連鎖品牌的擴(kuò)張速度較快，部分加盟店在服務(wù)質(zhì)量上難以完全達(dá)到總部的標(biāo)準(zhǔn)，這在一定程度上損害了品牌的整體形象。
此外，連鎖品牌的運(yùn)營成本相對較高，包括品牌管理費(fèi)、統(tǒng)一采購成本等，這些成本最終都會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，使得連鎖品牌在價(jià)格競爭中并不占優(yōu)勢。
個(gè)體干洗店雖然在品牌影響力和資源整合能力上不及連鎖品牌，但憑借其靈活性和本地化優(yōu)勢，在市場中仍占有一席之地。許多個(gè)體干洗店通過提供個(gè)性化的服務(wù)，如上門取送、衣物修補(bǔ)、加急服務(wù)等，滿足了部分消費(fèi)者的特殊需求。
然而，個(gè)體店的經(jīng)營往往依賴于店主的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。而且，個(gè)體店在面對環(huán)保政策、技術(shù)升級等行業(yè)變革時(shí)，應(yīng)對能力相對較弱，容易陷入經(jīng)營困境。
消費(fèi)需求形成升級與分化的市場導(dǎo)向
隨著居民收入水平的提升及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對干洗服務(wù)的需求正呈現(xiàn)出升級與分化的趨勢。
一方面，消費(fèi)者對干洗服務(wù)的品質(zhì)要求越來越高，從 " 洗干凈 " 到 " 護(hù)得好 "，從 " 單一清潔 " 到 " 精細(xì)養(yǎng)護(hù) "，對高端面料、奢侈品的護(hù)理需求日益增長。
例如，真絲、羊絨、皮草等高端面料清洗難度大，誤洗可能導(dǎo)致客戶索賠，這就要求干洗店具備更高的技術(shù)水平和專業(yè)能力。
另一方面，消費(fèi)需求的分化也日益明顯。年輕消費(fèi)群體更注重便捷性和服務(wù)體驗(yàn)，他們更傾向于通過線上平臺(tái)下單，享受上門取送、進(jìn)度追蹤等服務(wù)。
據(jù)有關(guān)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，線上預(yù)約干洗服務(wù)的訂單量增長迅速，" 線上下單 + 上門取送 + 進(jìn)度追蹤 " 的全流程數(shù)字化體驗(yàn)，讓干洗服務(wù)融入了消費(fèi)者的 " 懶人經(jīng)濟(jì) " 生態(tài)。而中老年消費(fèi)群體則更看重價(jià)格和口碑，對新的服務(wù)模式接受度相對較低。
這種消費(fèi)需求的升級與分化，對干洗店的服務(wù)能力提出了更高的要求。干洗店不僅需要提升技術(shù)水平，滿足消費(fèi)者對高品質(zhì)洗護(hù)的需求，還需要根據(jù)不同消費(fèi)群體的特點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)模式，提供差異化的服務(wù)。
然而，對于許多傳統(tǒng)干洗店來說，要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型并非易事，需要在技術(shù)、人員、營銷等方面進(jìn)行全方位的升級。
政策環(huán)境受規(guī)范與扶持雙重影響
政策環(huán)境對干洗行業(yè)的發(fā)展具有重要影響。
近年來，國家出臺(tái)了一系列政策，推動(dòng)服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化發(fā)展，對干洗店的環(huán)保合規(guī)、服務(wù)質(zhì)量等方面提出了明確要求，傳統(tǒng)高污染干洗店加速淘汰。多地要求干洗店 2025 年前淘汰四氯乙烯溶劑，改用碳?xì)淙軇┗蚬杌軇@無疑加速了行業(yè)的洗牌。
然而，政策在規(guī)范行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也為行業(yè)帶來了一些新的機(jī)遇。部分城市對環(huán)保設(shè)備改造提供 30%-50% 的補(bǔ)貼，這在一定程度上減輕了干洗店的技術(shù)升級成本。
此外，一些地方政府通過推動(dòng)服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，鼓勵(lì)干洗店開展線上業(yè)務(wù)，拓展市場渠道。與一些平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作，線上訂單分成模式讓流量主動(dòng)上門，為干洗店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了支持。
行業(yè)困境面臨生存與發(fā)展艱難抉擇
盡管干洗行業(yè)在市場規(guī)模、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營模式等方面取得了一定的進(jìn)展，但行業(yè)整體仍面臨著諸多困境。環(huán)保合規(guī)壓力、季節(jié)性波動(dòng)、線上平臺(tái)分流、技術(shù)人才短缺等問題，成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。
環(huán)保合規(guī)壓力是當(dāng)前干洗行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。大約 68% 的店主表示設(shè)備升級成本高，某店因未及時(shí)改造，被環(huán)保部門罰款并停業(yè)整頓。
而季節(jié)性波動(dòng)也給干洗店的經(jīng)營帶來了巨大的困擾，3-5 月淡季營收下降 40-50%，許多干洗店不得不通過推出季節(jié)互補(bǔ)業(yè)務(wù)，如夏季主推窗簾清洗、地毯除螨、奢侈品養(yǎng)護(hù)（利潤率超 80%）等方式來緩解經(jīng)營壓力。
線上平臺(tái)的崛起雖然為干洗行業(yè)帶來了新的流量入口，但也加劇了行業(yè)競爭。一些線上平臺(tái)抽成達(dá) 15-20%，使得干洗店的利潤空間進(jìn)一步壓縮。而且，線上平臺(tái)的低價(jià)競爭策略，也在一定程度上擾亂了市場秩序。
同時(shí)，技術(shù)人才短缺也是行業(yè)發(fā)展的一大障礙，熟練技師月薪達(dá) 8000-12000 元，且供不應(yīng)求，新手易導(dǎo)致衣物損壞（單件賠償 500-5000 元），某連鎖品牌統(tǒng)計(jì)，因操作失誤導(dǎo)致的賠償占年度支出的 8%。
在這些困境面前，干洗店正面臨著生存與發(fā)展的艱難抉擇。是堅(jiān)守傳統(tǒng)經(jīng)營模式，在日益激烈的競爭中艱難求生，還是積極擁抱變革，通過技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)升級、模式轉(zhuǎn)型等方式，尋找新的發(fā)展機(jī)遇？這不僅考驗(yàn)著每一位從業(yè)者的智慧，也決定著整個(gè)干洗行業(yè)的未來走向。
破局之路到底在何方？
干洗業(yè)欲破局重生，必以技術(shù)、服務(wù)、模式為刃，行全面革新之策。技術(shù)端，當(dāng)力推環(huán)保干洗工藝與智能設(shè)備落地，既降準(zhǔn)入門檻，更削運(yùn)營沉疴；服務(wù)層，須錨定消費(fèi)升級與分化的暗礁，以專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)為錨，筑牢客戶粘性之堤；模式上，連鎖品牌需收緊加盟管控的韁繩，確保服務(wù)質(zhì)量不掉線，個(gè)體店鋪則要?jiǎng)ψ卟町惢罚蕴厣懺旄偁幜Α?/strong>
此外，行業(yè)協(xié)會(huì)和政府部門也應(yīng)發(fā)揮積極作用。行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范市場秩序，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施；政府部門要進(jìn)一步完善政策支持體系，加大對環(huán)保技術(shù)研發(fā)、人才培養(yǎng)等方面的投入，為干洗行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。
干洗行業(yè)正站在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。未來五年，行業(yè)將呈現(xiàn) " 專業(yè)化、連鎖化、綠色化 " 三大趨勢，能夠構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營的企業(yè)將獲得超額增長。
對于行業(yè)參與者而言，現(xiàn)在正是升級設(shè)備、優(yōu)化服務(wù)、拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期。唯有以客戶體驗(yàn)為中心，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以環(huán)保健康為基礎(chǔ)，才能在這個(gè)傳統(tǒng)賽道實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)型，迎來干洗行業(yè)的新春天。
