京東、美團(tuán)的外賣大戰(zhàn)激戰(zhàn)正酣。高溫酷暑天訂單量激增，騎手們的工作強(qiáng)度日漸增強(qiáng)，為此，美團(tuán)和京東近日相繼高調(diào)宣布為騎手們發(fā)放福利。

此前，美團(tuán)曾因未給予騎手們充足保障而飽受指責(zé)。此次在外賣大戰(zhàn)的背景之下，京東、美團(tuán)給騎手們發(fā)放福利，被視為努力在消費(fèi)者心里獲得 " 好感分 "。

一位行業(yè)分析師則向財(cái)聯(lián)社記者表示，各平臺(tái)在騎手福利方面的比拼，可能催生更健康的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)生態(tài)——企業(yè)競爭從 " 價(jià)格戰(zhàn) "、" 補(bǔ)貼戰(zhàn) " 轉(zhuǎn)向 " 信任戰(zhàn) "，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者福利、勞動(dòng)者權(quán)益與平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)平衡。

此次 " 騎手福利戰(zhàn) " 始于本月初。美團(tuán)在 7 月 5 日宣布，從 7 月 1 日起，分批次為全國 300 多萬騎手送上 " 防暑險(xiǎn) "，同時(shí)，美團(tuán)還將在高溫時(shí)段隨訂單給騎手發(fā)放高溫關(guān)懷金，進(jìn)一步保障騎手在炎熱天氣下的健康與收入。目前，美團(tuán)已經(jīng)為各城市站點(diǎn)發(fā)放防暑物資，設(shè)立健康驛站，開展冰飲車巡游服務(wù)。美團(tuán)騎手保障組負(fù)責(zé)人表示，今年夏天用于騎手保障的專項(xiàng)投入預(yù)計(jì)達(dá) 16 億元。

京東則于今日宣布，二季度末京東外賣全職騎手已突破 15 萬人，為回饋騎手伙伴辛勤跑單，京東外賣投入 20 億元為全職騎手升級(jí)福利。除五險(xiǎn)一金外，京東還會(huì)為全職騎手每月發(fā)放防暑防寒津貼。另外，京東準(zhǔn)備了 15 萬臺(tái) " 赤甲光刃 X1" 電動(dòng)車，騎手自主購車之后，使用新車 90 天內(nèi)跑夠 3000 單，平臺(tái)返購車款。首期活動(dòng)率先在北京、南京、長沙開啟，后續(xù)將逐步開放至全國。

美團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)今年將會(huì)把騎手 " 工傷險(xiǎn) " 擴(kuò)展到 17 個(gè)省級(jí)行政區(qū)，由美團(tuán)全額出資為騎手提供保障，同時(shí)，養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼也已在試點(diǎn)中，并將逐步擴(kuò)大范圍。

此外，7 月 11 日，美團(tuán)宣布在湖北省的支持之下，在武漢市聯(lián)合生態(tài)伙伴共同建成業(yè)內(nèi)第一座 " 騎手之家 "，總面積達(dá) 500 平方米，內(nèi)部劃分多個(gè)功能區(qū)，為騎手們提供各種服務(wù)。

回顧過去，美團(tuán)曾一度因?qū)︱T手保障不足（如社保缺失、算法壓榨等）陷入輿論漩渦，導(dǎo)致品牌形象受損，甚至引發(fā)監(jiān)管關(guān)注。今年 2 月，" 為外賣騎手繳社保 " 的相關(guān)話題多次沖上熱搜，再次引發(fā)社會(huì)熱議。

隨后，多家外賣平臺(tái)官宣為騎手繳社保。美團(tuán)發(fā)布消息稱，預(yù)計(jì)從今年二季度開始為全國范圍內(nèi)的全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保；餓了么發(fā)文稱，從 2023 年 2 月起就與生態(tài)伙伴一起按計(jì)劃在部分城市展開試點(diǎn)，為 " 藍(lán)騎士 " 繳納社保；京東表示，自 3 月 1 日起，將逐步為全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，為兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)，且外賣騎手五險(xiǎn)一金的所有成本，全部由京東承擔(dān)。

前述行業(yè)分析師向財(cái)聯(lián)社記者表示，美團(tuán)與京東在外賣領(lǐng)域圍繞騎手保障展開的投入，表面是 " 社會(huì)責(zé)任競賽 "，實(shí)際上是將 " 騎手權(quán)益 " 轉(zhuǎn)化為品牌聲譽(yù)資產(chǎn)、爭奪消費(fèi)者情感認(rèn)同的戰(zhàn)略舉措。第一是危機(jī)公關(guān)的延續(xù)，通過提高騎手待遇修復(fù)品牌口碑，對(duì)沖過往負(fù)面輿情。第二是消費(fèi)者心智爭奪，提高騎手權(quán)益保障水平直接影響消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的道德評(píng)價(jià)，進(jìn)而提升其復(fù)購意愿。這一趨勢(shì)可能催生更健康的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)生態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者福利、勞動(dòng)者權(quán)益與平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)平衡。