回應是這樣的：
讓人感到不真誠和心寒的原因，主要有幾個點。
1、最讓我感到不舒服的一個點，就是這個回應的評論區。
可以看到，在這個回應的評論區，目前有將近 2000 條評論：
近 2000 條留言，你們就只精選出這 8 條對你們有利的留言，這是什么意思呢？
鐵路客運工作的本質，就是滿足旅客的交通需求，服務好每一位旅客，可是你們卻對 2000 多條留言視而不見，請問這樣怎么知道乘客的需求，怎么服務好旅客呢？
群眾對你們的這種處理方式議論紛紛，你們卻完全不想看到，卻只放出 8 條對你們有利的留言，請問，這種處理問題的方式，真誠嗎？
2、在這個回應里，通篇說自己的工作成績，完全不提一點歉意。
這次事件，已經在網絡上引起廣泛熱議，而且很大一部分的熱議是不認可這次事件的這種處理方式的。
但是在這個通報里，就先是說他們將自帶的 40 余瓶礦泉水發給旅客，然后再說急協調送來 900 余罐八寶粥、1300 余瓶礦泉水給旅客，最后又說列車達金華站后又補充給旅客 500 余瓶礦泉水……
但是問題是，被悶在車上的旅客，到底有多少人呢？悶了幾個小時，很多人身上都濕透了，剛開始的 40 瓶礦泉水，夠嗎？就算后面又送來了八寶粥和礦泉水，難道就能說明這個處理方式一點問題都沒有了么？
而且據報道，還有人反應快要窒息了，有人還據說中暑了，那這又怎么解釋呢：
目前肉眼可見的情況是，在這次事件中，快捷、舒適這兩項要求，已經是達不到了，難道對此你們真沒有一點歉意？
一個回應，通篇說自己的工作成績，卻對自己工作的不足只字不提，這種回應，肯定是讓人感覺是不舒服的，或者說是不正常的。
通篇回應，只說自己做的好的地方，做得不好的地方一點都不提，恕我直言，我真無法和這樣的回應產生共情。
一個面向大眾的回應，卻搞成變相表揚自己，這樣搞，不行的。
3、什么叫 " 耐受情況 "？
在這個回應中，有一句話，是這樣的：
難道是測試旅客的忍耐程度極限的意思？
你們自己也在回應里說了，當時事情發生的時間，是從 20 時 28 分到 23 時 27 分：
3 個小時，有人汗流浹背，有人感到窒息，有人暈倒。3 個小時，不知道老人和小孩當時的心里感受如何，還有那些有幽閉恐懼癥的人，我真的很難想象他們是怎么熬過來的。但是不管怎樣，在這 3 個小時里，自始至終都沒有人敢怎么樣——請問旅客們這樣的 " 耐受度 "，還不夠好嗎？
這樣的旅客，已經夠安分了吧？還需要研判什么耐受情況？
最后是有人受不了了，才選擇砸開車窗通風透氣——如果這時候不是這個砸車窗的小伙子通過用砸窗的方式告訴你們旅客已經達到了極限，你們是不是還要繼續研判下去？
4、調來了 10 輛救護車，卻說旅客的耐受情況可以，沒有達到緊急的程度。
在這次事件中，還有一句話，是這樣的：
如果不緊急，為何有人暈倒了呢？
而且車上還有老人、小孩，可能還有一些體質弱的人，這么多人，每個人自身的身體狀況都不一樣，請問你們真的能研判出每一個人身體狀況的緊急程度嗎？
而且在回應里也說了，當時也調了 10 輛救護車做好了應急準備，那這說明了什么？
既然都調來了那么多救護車了，都預估這件事的緊急程度了，可卻在通報里說不緊急，請問這樣回應，真誠了嗎？
5、這樣的回應，就是完全沒有站在群眾的角度看問題，讓人心寒！
在這個回應中，通篇都在說自己的工作如何努力，同時還說了隨意開門，隨意破窗，可能會引發騷亂或者突發事件。
但是實際上，在這個事情上，旅客完全沒有想制造騷亂和搞突發事件的念頭，因為大家只有一個念頭，就是耐心等待、相信工作人員——不然大家也不可能悶在車里 3 個小時滿頭大汗甚至中暑也選擇默默忍受。
小伙子砸開車窗呼吸新鮮空氣，已經是這件事最 " 惡劣 " 的 " 突發事件 " 了——所以這樣的旅客，難道還不夠好嗎？對于這些默默忍受 3 小時，自始至終都不鬧事，自始至終都選擇愿意相信你們的乘客，難道你們真的沒有一點歉意？
所以，看完這個回應，我只想對發布這篇回應的人說——事情發生后，在你們的眼里，你們看到的只是可能會引發的騷亂或突發事件，但是事情發生后，對于群眾自始至終都選擇愿意相信你們，同時為了不讓你們為難而默默忍受 3 小時的舉動，你們是完全看不到——所以對于這樣的回應，不僅讓人感到不真誠，還讓人心寒！
· END ·
