沒(méi)想到，羅馬仕事件居然還有后續(xù)。
就在今日，@ROMOSS 羅馬仕發(fā)布最新聲明，主要是針對(duì)近期網(wǎng)上大量不實(shí)信息澄清，并承諾召回服務(wù)長(zhǎng)期有效。
從聲明中可以看出，羅馬仕進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整，公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主要成員在崗，解決用戶(hù)需求。也就是說(shuō)，無(wú)論是申請(qǐng)?zhí)峤贿€是進(jìn)度查詢(xún)，有問(wèn)題都可以找他們。且他們還承諾，每一份申請(qǐng)都將得到認(rèn)真處理。
咱就是說(shuō)，此前購(gòu)買(mǎi)羅馬仕充電寶，但又沒(méi)得到妥善處理的用戶(hù)終于迎來(lái)了曙光。
歷經(jīng)一個(gè)多月，羅馬仕可謂是一波三折。
這事還要從今年 6 月初開(kāi)始說(shuō)起，當(dāng)時(shí)北京多所高校發(fā)布禁用羅馬仕充電寶的通知，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。
主要問(wèn)題還是出在 " 自燃率 "" 鼓包 " 等問(wèn)題上，隨著輿論的發(fā)酵，越來(lái)越多的人知道了這件事。后來(lái)羅馬仕公開(kāi)發(fā)表聲明致歉，并承諾會(huì)妥善處理好存在缺陷的產(chǎn)品。
話是放出來(lái)了，但消費(fèi)者退回產(chǎn)品的道路上可不容易。
要么就是商家不回復(fù)，要么就是快遞不處理不收，整得消費(fèi)者頭都大了。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)還傳出了羅馬仕公司內(nèi)部變動(dòng)情況，如法人代表多次變更、發(fā)布停工停產(chǎn)放假通知、高管跑路馬來(lái)西亞等消息。明眼人一看，這就像倒閉的節(jié)奏。
面對(duì)種種傳聞，羅馬仕倒是發(fā)布聲明稱(chēng) " 沒(méi)有倒閉 "。
另外，羅馬仕在線上的官方旗艦店也均已關(guān)閉，唯獨(dú)留下京東商城的自營(yíng)旗艦店，但售賣(mài)的商品已然沒(méi)有移動(dòng)電源，都是充電線、充電器等產(chǎn)品。
最關(guān)鍵還得是消費(fèi)者在店鋪申請(qǐng)充電寶退款時(shí)，顯示賣(mài)家賬戶(hù)余額不足，暫時(shí)無(wú)法退貨退款。
這一樁樁，一件件事，加深了大家對(duì) " 羅馬仕倒閉 " 的印象。不少消費(fèi)者也在擔(dān)心自己到底還能不能等到退款，以及手上不符合標(biāo)準(zhǔn)的充電寶該如何處理。
不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，不少用戶(hù)對(duì)于羅馬仕還是秉承相信態(tài)度的。許多都是買(mǎi)了好幾年的忠實(shí)粉絲，覺(jué)得羅馬仕充電寶很耐用。要是公司擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，產(chǎn)品也經(jīng)得起質(zhì)量考驗(yàn)的情況下，還是會(huì)考慮下單的。
如今最新聲明的發(fā)布，無(wú)疑給消費(fèi)者吃了一顆定心丸。不過(guò)，至于能否真正重建信任，還得看羅馬仕能不能順利解決當(dāng)下所存在的問(wèn)題，以及后續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量管控、供應(yīng)鏈管理等層面的把關(guān)改進(jìn)。
總的來(lái)說(shuō)，還需進(jìn)一步觀察。
值得一提的是，自羅馬仕充電寶出事以后，不少品牌也開(kāi)始迅速調(diào)整策略應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
如綠聯(lián)及時(shí)更換主力電芯供應(yīng)商，同時(shí)還推出「充電寶以舊換新計(jì)劃」。用戶(hù)可憑 2022 年 8 月 1 日后購(gòu)買(mǎi)的無(wú) 3C 標(biāo)識(shí)舊產(chǎn)品，半價(jià)換購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)最新 3C 認(rèn)證的 PB509 等型號(hào)，最高補(bǔ)貼 500 元。
以及小米、華為、安克、倍思等品牌，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)抓取供應(yīng)商生產(chǎn)數(shù)據(jù)，讓大家明眼看得到，提升品控效率。
說(shuō)到最后。
羅馬仕的事件猶如催化劑，讓充電寶行業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向安全價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)證明，一味的內(nèi)卷并不能快速搶占市場(chǎng)，反而適得其反，拉低了整個(gè)行業(yè)的安全性質(zhì)。
對(duì)于消費(fèi)者而言，想要的是安全有質(zhì)量的產(chǎn)品，而不是各種經(jīng)過(guò)偷工減料后的殘缺品。
不知道在座各位有沒(méi)有用過(guò)羅馬仕充電寶呢？
