近日，一則 " 標價 7.96 元卻實際收取 8 元 " 的事件在網絡上引發熱議，輿論焦點集中在超市是否涉嫌 " 反向抹零 " 侵犯消費者權益。涉事企業永輝超市則回應稱，此舉并非 " 反向抹零 "，而是 " 積零換整 " 的特殊結算機制，并已就顧客反饋完成收銀系統優化。

4 月 29 日，記者就此聯系了永輝超市金源時代店。門店工作人員解釋稱，該做法屬于 " 積零換整 " 機制，緣于銀行不再流通分幣，門店為避免找零困難，將價格末尾分位數進行四舍五入收取，并承諾顧客可憑購物小票累計多付的零錢，至服務臺兌換等值現金。

記者查看劉先生出示的購物小票，發現其底部確實印有 " 多付金額可累計換整 " 的提示信息。但該提示較小，位置偏下，不易被消費者察覺。對此，門店方面表示，已經意識到部分顧客對提示信息 " 視而不見 "，為避免爭議，近期已對收銀系統進行了調整升級，目前消費金額中 "1 分到 9 分 " 部分將不再收取，統一 " 向下省略 "，即小數尾數直接抹零，讓利于消費者。

雖然門店方面解釋稱措施初衷為 " 解決零錢流通難題 "，并通過后續兌換機制保障消費者利益，但不少網友仍認為該做法存在溝通不足、侵犯知情權的問題。特別是在沒有充分告知消費者的情況下，強行更改結算金額，易讓人產生誤解和不滿。

對此，法律界人士指出，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，商家應尊重消費者的知情權和公平交易權，價格變動或計算方式的調整應提前公示并取得消費者認可；即便金額較小，也不得擅自更改收費標準。

從行業角度看，類似 " 積零換整 " 并非個案。近年來，由于分幣逐步退出流通，不少零售商超為簡化找零流程、提升收銀效率，普遍采取 " 抹零 " 或 " 四舍五入 " 方式。但是否將 " 多收金額 " 用于后續補償，是否明示消費者，仍是衡量其合規性與合理性的關鍵所在。

此次事件雖已因系統優化得到緩解，但其背后所引發的對 " 價格標注透明度 "" 消費公平性 " 以及 " 商家應否考慮零錢找換機制 " 的社會討論，值得行業深思。超市作為面向大眾的日常消費場所，更應保障交易的透明、公正與便民，避免因 " 幾分錢 " 的處理方式損害消費者信任。

未來，面對日益數字化和無現金化的消費趨勢，實體零售商在制度設計與用戶溝通中，或應加強對規則告知的顯性化與便利性，為公眾營造更加清晰和公平的消費體驗。

來源：中國網

編輯：古月

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